Що відомо?

Про можливість оформлення компенсації розповідають в Асоціації платників податків України. Як повідомляють в Асоціації, причинами пошкодження техніки є різкі стрибки напруги у момент увімкнення світла, нестабільна якість електроенергії, несправності ліній або трансформаторів, за які несе відповідальність оператор системи розподілу.

«Ми всі розуміємо, в яких умовах сьогодні працюють енергетики — російські обстріли створюють величезне навантаження на мережі. Попри це, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії (наприклад, нестабільна напруга). Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання», — кажуть в Асоціації.

Читайте також:

• В «Дії» з’явилась компенсація страхування авто для ветеранів
• Орендарі теж зможуть отримувати компенсацію за зруйноване житло

Як отримати компенсацію?

Компенсація оформляється через письмову заяву енергопостачальнику про вихід техніки з ладу. У ній потрібно коротко описати обставини, перелічити пошкоджені прилади та зазначити суму компенсації, на яку ви розраховуєте. За можливості до заяви слід додати підтверджувальні документи, такі як чеки, квитанції, договори або висновки сервісного центру.

Також радять запросити представника постачальника електроенергії чи оператора мережі, щоб разом скласти акт-претензію щодо добровільного відшкодування збитків. У цьому документі фіксують факт неналежної якості електропостачання або надання послуги не в повному обсязі. Розглянути звернення постачальник має протягом п’яти робочих днів: або погодити компенсацію, або надати письмову відповідь з поясненням причин відмови.

Сума компенсації залежить від того, яке саме порушення стандартів електропостачання сталося та до якої категорії належить споживач. Базова компенсація за недотримання якості послуги становить 200 гривень для побутових споживачів, 400 гривень для малого бізнесу та 600 гривень для непобутових споживачів.

При цьому розмір коригується з урахуванням кількості днів і обсягів споживання електроенергії, на які вплинули перебої. Ці вимоги є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу та постачальників електроенергії в Україні.

Щоб довести, що причиною несправності була саме мережа, а не прилад, можна скористатись наступним алгоритмом дій:

• Виміряти напругу у момент пошкодження для фіксації стрибка або падіння напруги;
• Зафіксувати чи не постраждали інші прилади в будинку (наприклад, лічильники, лампи), що працюють від тієї ж мережі;
• Знайти свідків. Якщо є можливість, запитайте сусідів, чи не було у них схожих проблем (згоріла техніка, перепади світла);
• Написати заяву до вашого місцевого оператора системи розподілу з вимогою перевірити якість електропостачання за вашою адресою та зафіксувати порушення;
• Подати скаргу в Держенергонагляд: Зверніться до Державної інспекції енергетичного нагляду України (Держенергонагляд) із заявою про недотримання стандартів якості послуг;
• Звернутися до офіційного сервісного центру, щоб отримати акт технічного стану техніки, де буде зазначено, що пристрій був справним до інциденту;
• Отримати офіційний документ від енергетиків, що підтвердить перевищення допустимих норм напруги чи інші порушення якості електроенергії;
• Зробити фото/відео пошкодженої техніки;
• Зберегти усі акти, заяви, відповіді та вимірювання.

Текст і обкладинки — Олексій Содома